Çevrimiçi Arabuluculuk Sisteminin Hizmet Şartları Modeli ocpbmediate.ocpb.go.th

     Başvuru sahibi, Tüketiciyi Koruma Kurulu Ofisi’nin çevrimiçi arabuluculuk sistemi hizmetinden yararlanmayı kabul eder. Tüketiciyi Koruma Kurulu Ofisi (OCPB) tarafından onaylandığı ve Tüketiciyi Koruma Kurulu Ofisi tarafından öngörülen hizmetlerin ayrıntıları. Başvuru sahibi aşağıdaki hüküm ve koşullara uymayı kabul eder.

1. Tanımlar

     1.1 "Tüketici", bir işletmeciden bir hizmet alan veya bir alıcı veya bir işletmeci tarafından mal satın alması veya hizmet alması teklif edilen veya talep edilen kişi anlamına gelir ve bir kullanıcıyı veya hizmet alan kişiyi içerir. İşletme sahiplerinden hizmet alma tercihi Ücretli bir kişi olmasa bile

     1.2 “Şikayetçi” zarar gören veya yardıma, çareye, rahatlamaya ve çarelere ihtiyaç duyan tüketici anlamına gelir.

     1.3 “Davalı” gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder. O şikâyetçi şikâyet etmiş ve zarara veya sıkıntıya sebep olanın kim olduğunu belirtmiş.

      1.4 “Çevrimiçi Arabulucu” CPB’nin çevrimiçi arabulucu personelinin, tarafların arabuluculukta şikâyetlerini değerlendirmek üzere danışmanlık yapmakla görevlendirildiği anlamına gelir. Ve her iki tarafın arabulucusudur Ve arabuluculuk bilgilerini çevrimiçi arabuluculuk sisteminde kaydeder

     1.5 “Çevrimiçi Arabuluculuk Aracı”, CPB tarafından çevrimiçi arabuluculuk için gerekli görülen bilgisayar ve/veya cep telefonu ve/veya tablet ve/veya başka herhangi bir araç anlamına gelir.

     1.6 “Kimlik”; Giriş Adı veya Kullanıcı Adı, Şifre (Parola), PIN-Kişi Tanımlama Numarası, parmak izi, yüz, biyometrik teknoloji, cihazı işlem amacıyla kullanmak için kullanılan şifre, kod anlamına gelir. OTP - Elektronik hizmetlere erişime ilişkin herhangi bir adla anılan ve CPB tarafından atanan veya başvuru sahibinin kullanıcısı olduğunu belirten herhangi bir diğer kodu da içeren Tek Kullanımlık Şifre. Özel ne olursa olsun

2. Kimlik kodunun kullanımı ve saklanması Kişisel bilgiler ve çevrimiçi aracılık araçları

     2.1 Başvuru sahibinin kimlik numarasını muhafaza etmesi zorunludur. Ve kişisel bilgileri gizli tutun ve başkalarının bu tür kimlik kodunu ve/veya kişisel bilgileri ifşa etmesine neden olabilecek herhangi bir eylemde bulunmayın veya ifşa etmeyin.

     2.2 Başvuru sahibi aletleri güvenli bir yerde muhafaza etmelidir. Ve başvuru sahibi, söz konusu işlem için cihazı başkasının mülkiyetinde yapmamalıdır.

     2.3 Başvuru sahibi, elektronik hizmet erişimine ilişkin Giriş Adı veya Kullanıcı Adı ve/veya Şifre (Password) ve/veya PIN-Kişi Tanımlama Numarası ve/veya Kodunu, belirtilen yöntem ve şartları yerine getirerek dilediği zaman değiştirebilir. CPB tarafından belirtilmiştir

3. Çevrimiçi arabuluculuk hizmetine erişim

     Çevrimiçi arabuluculuk (d-mediate), CPB'nin arabulucu olarak görev yapan çevrimiçi arabulucuları tarafından şikâyetlerin çözülmesine yönelik bir yöntemdir. Tarafların teklifi kabul etmesi halinde, tarafların kabul edebileceği ve memnun kalacağı bir çözüm bulmak ve rehberlik sunmak Aşağıdaki çevrimiçi arabuluculuk sisteminin kullanımıyla ilgili yönergelerle bir anlaşmaya yol açacaktır

     3.1 CPB, Şikayetçiler ve şikayetçiler için çevrimiçi arabuluculuk hizmetleri sağlar. Çevrimiçi bir arabulucu vardır, CPB arabulucudur. Emlak kredisi geçemeyen kategorisinde şikayet hizmetleri için ilk aşama açıktır. Yeni bir araba rezervasyonu yapmak. Alınmayan eşyaları satın almak. Sipariş ettiğim ürünle alakası olmayan bir ürün elime ulaştı. Ürün kalitesi reklamdaki gibi değilse ve arızalı ürün varsa CPB yetkilileri onlarla irtibata geçerek servise dahil edeceklerdir. Veya daha fazla bilgi için 1166 numaralı çağrı merkezini arayın

     3.2 Her iki taraf adına da şikâyetçi ve şikâyetçinin çevrimiçi arabuluculuk yapmak istemeleri ve çevrimiçi arabulucu ile randevu almak için tarih ve saat konusunda anlaşmaları halinde, çevrimiçi arabulucu, çevrimiçi arabuluculuğa katılımı teyit etmek için randevu ayrıntılarını e-posta ve sms yoluyla her iki tarafa gönderecektir.

     3.3 Randevu zamanı geldiğinde Taraflardan herhangi birinin onayı olmaksızın, çevrimiçi arabulucunun yeni bir çevrimiçi arabuluculuk randevusu alması halinde bu müzakere ilk seferde iptal edilmiş sayılır. Taraflardan herhangi biri tarafından henüz teyit edilmediği takdirde bu müzakere ikinci fesih olup, çevrimiçi arabulucular şikâyeti çözüme kavuşturma hakkına sahiptir. Bu, iki tarafın arabuluculuğa katılımının teyit edildiği, ancak çevrimiçi arabuluculuk sohbet odasına girme zamanı geldiğinde taraflardan herhangi birinin katılmaması durumunda böyle bir iptal için hak kazanacağı durumları içerir.

     3.4 Çevrimiçi arabuluculuk sohbet odasına girildiğinde her iki tarafın da doğru bilgileri vermesi zorunludur. Nezaket kurallarına ve sözcüklere dikkat edin. Ceza Kanunu uyarınca başkalarını iftira eden veya aşağılayan sözcükler kullanmayın veya herhangi bir şekilde Bilgisayar Suçları Yasası (No. 2) BE 2560 uyarınca suç teşkil eden eylemlerde bulunmayın ve taraflardan herhangi biri bunu yaparsa Çevrimiçi arabulucular arabuluculuğu derhal sonlandıracaktır. Ayrıca failin kanuna göre yargılanması da mümkündür.

     3.5 Arabuluculuğun çevrimiçi olması durumunda, taraflar karşılıklı bir anlaşmaya varmışlardır.

          Durum 1 Görüşme sırasında Çevrimiçi arabulucu, fesih tutanağını her iki taraf da onayladığında, anlaşma tutanağını kaydedip sohbet kanalı ve e-posta yoluyla her iki tarafa gönderecektir. Şikâyetin başarıyla çözüldüğü değerlendirilmektedir.

          Durum 2 Görüşmenin Sonlanmasından Sonra Çevrimiçi arabulucu, her iki tarafın da fesih tutanağını onaylaması üzerine, mutabakat zaptını kayda geçirecek ve her iki tarafa e-posta yoluyla gönderecektir. Şikâyetin başarıyla çözüldüğü değerlendirilmektedir. Taraflardan herhangi biri 3 gün içerisinde tutanağı onaylamazsa veya tutanakta herhangi bir değişiklik yapmazsa sistem şikayeti otomatik olarak sonuçlandıracaktır.

       3.6 Arabuluculuk çevrimiçi olduğunda, taraflar henüz bir anlaşmaya varmamışlardır.

       Çevrimiçi arabulucu, müzakerenin gerçeklerini kayıt altına alacaktır. Ve şikayetçiler ve şikâyetçiler müzakerelerinin gerçeklerini sisteme kaydedebilirler.

       3.7 CPB, çevrimiçi arabuluculuk görüşmesi boyunca videoyu kaydedecektir

4. Çevrimiçi Şikayet Arabuluculuğunun Faydaları

     4.1 Şikâyetçi ve şikayetçiler için kolaylık Arabuluculuk, şikâyetçi ve şikayetçinin evinde veya uygun gördüğü herhangi bir yerde yapılabilir ve bu, tarafların ihtiyaç duydukları her an arabuluculuğa gitmelerine olanak verir. Yeter ki karşı tarafta bir bilgisayar veya akıllı telefon (Akıllı Telefon) olsun ve sinyale bağlanabilen bilgisayar veya akıllı telefonlar olsun. Tarafların arabuluculuk için aynı serbest güne sahip olup olmamaları fark etmeksizin internet erişimi.

    4.2 Çevrimiçi şikayet arabuluculuğundan tasarruf edin, taraflara zaman ve para tasarrufu sağlayın, seyahat için zaman harcamak zorunda kalmazlar ve özellikle taraflar ayrı yerlerde ikamet ediyorsa arabuluculuk için seyahat ücreti ödemek zorunda kalmazlar.

    4.3 Hızlı. Çevrimiçi arabuluculuk, yüz yüze arabuluculukta olduğu gibi arabuluculuk tarihi belirlemeye gerek kalmadan, istediğiniz zaman, istediğiniz yerde yapılabilir. Sorunun hızlı bir şekilde çözülmesini mümkün kılmak

    4.4 Tarafların karar vermeden önce düşünmeleri için zamanları vardır. Yüz yüze arabuluculukta genellikle taraflar çoğu zaman anında karar vermek zorunda kalırlar, dolayısıyla karar vermeden önce öneriyi iyice düşünme şansı yoktur, bu da muhtemelen taraflar için en iyi karar olmayabilir. Ancak şikâyetlerin çevrimiçi olarak arabuluculuk yoluyla iletilmesinde tarafların herhangi bir süre sınırlaması bulunmuyor. Bu, karşı taraf teklif göndermeden önce onlara iyi düşünme fırsatı verir. Dolayısıyla önerileri bir süreçten geçiyor. Tarafların düşünceleri gayet iyi geldi.

     4.5 Çatışmadan kaçının Yüz yüze arabuluculukta tarafların yüz yüze görüşme olasılığı çok düşüktür. Ancak bazı durumlarda taraflardan biri arabuluculuk sırasında diğer tarafla yüzleşmek istemeyebilir. Özellikle tarafların güç sahibi olması durumunda Şirket ile rezervasyon yapan kişi arasında yaşanan şikayet, hasar, araç rezervasyonu vb. gibi müzakereler aynı değildir.